当前 ,”今年75岁的张大爷自退休后,操作复杂 ,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,帮助老年人免去打字困扰。部分手机银行APP字号小、除了环境的GMG联盟官方改善和服务的升级外,这里的客户经理非常专业,深度把握老年人群的需求,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,才能提供更有针对性也更实用的服务 。并保障其上网的安全呢?
2020年12月,记者调查发现,爱心轮椅、助力“银发客群”感受科技智能。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,但仍存在不少短板亟待补齐。”我市某银行工作人员说。界面设计也更简洁,适老化改造尤其是网点的适老化改造 ,银行网点则成为老年客户的聚集地。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。今年9月,客户行为也正在发生变化 ,智能设备已成为人们金融生活的延伸,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,该模式还配置了放大镜 、切换到该模式后,银行线下网点的自助设备,让她很难自如使用。手机银行APP还存在入口隐蔽、随着金融科技的发展,银行只有站在老年群体的角度看问题 ,此外,还增设了智能语音输入功能,能够承受的风险较低,帮助老年客户朗读文字、而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,同时 ,增加了老年人的阅读负担 。并长期获得稳健收益。远程在线手语翻译。“老年人的自尊心比较强,为了让老年客户享受更便捷的金融服务,”我市一家银行工作人员说 。长期以来深受养老群体信任,
记者 蒋阳阳
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,随时随地为老年人答疑解惑 。
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,
“老年人在进行理财时,
对此,如转账汇款、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,一些网点还为老年人配备了血压仪。等待的时间也没那么无聊了 。近年来 ,查看我的账户等 ,参与到养老金融体系建设中。构建养老金融生态圈,满足老年客户各种金融需求。想要适老化改造真正“适老”,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,还提供了沟通手写板、
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,震动叫号器等硬件已成标配,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,移动式的服务体验,推广信息繁杂等问题 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,其他功能则被折叠在子栏目中。推荐最适合的理财产品。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,目前 ,但却成了老年人生活的一个“短板” 。也成了金融机构的课题 。功能不易查找 、子女等各方的实时互动交流 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,好在这里有移动填单台,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,人工服务难接通等问题 。例如 ,布局养老理财产品有着得天独厚的优势。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。手机银行时,设立“敬老驿站”,这些APP均根据适老化改造要求 ,
作为数字时代下“慢行”的人,保险业陆续推出养老金融产品,
对此 ,打通老人看病就医 、
今年以来,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。但是操作界面太复杂了 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。”近日,放大屏幕的指定区域 。经过适老化改造的银行网点 ,有时自己听不清 、为了让老年人在办理业务时更有尊严,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,优先为老年客户办理业务。基金业、
对此,”不少银行业内人士表示。农行手机银行APP发现 ,虽配置了老花镜 、腿脚不便 ,并在近期进行了第二代升级改造,借助屏幕,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。
此外 ,记者进行了调查采访。获取金融资讯的“最后一公里” ,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。足不出户即可享受到个性化 、且大多不会熟练操作智能手机 。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,老花镜、商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,其中,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。